Quieres recibir tu pedido lo antes posible, ¿verdad? Pues, ¡para eso estamos! En
Sayako Cosmetics, queremos que disfrutes de la experiencia, así que hemos hecho que el proceso sea rápido y cómodo. Por lo tanto, tenemos varios almacenes en España en los que guardamos nuestros productos en stock para poder enviarlos desde allí. De esta forma, cuando haces un pedido, te lo enviaremos a través de un servicio de mensajería urgente (SEUR) desde uno de esos almacenes. Es decir, si haces un pedido desde España peninsular, Portugal y las islas Baleares, los recibirás a través de SEUR con su servicio de entrega en 24/48 h.
Para que te lo enviemos el mismo día, deberás realizar el pedido antes de las
13:00 h (hora de España peninsular) en los días laborables. Si haces tu pedido
después de las 13:00 h, te lo enviaremos al siguiente día laborable. Igualmente, hay que tener en cuenta que, en ocasiones, pueden surgir eventualidades o incidentes de fuerza mayor ajenos a Sayako Cosmetics que hagan que la entrega se demore más de lo habitual.
Con respecto a los gastos de envío, es totalmente GRATUITO.
¿Y los envíos fuera de España peninsular e internacionales?
¿Vives fuera de la península o de España? De momento las entregas son solo para Islas Baleares y países europeos. El plazo de entrega será un poco más largo, aunque depende del destino en el que te encuentres. Para que te hagas una idea, la entrega se suele realizar de 2 a 7 días hábiles en los países de Europa.
En cuanto a los gastos de envío, estos se calculan automáticamente en la página
del pedido de acuerdo con el país de destino. Pero ¡no te preocupes! Podrás ver el precio del envío antes de tener que confirmar el pedido.
Por otro lado, si el importe de tu pedido supera los 50 €, ¡el envío a EU es completamente GRATUITO!
¿Cómo es la entrega del pedido?
Cuanto enviemos tu pedido y salga del almacén, te mandaremos la confirmación
mediante un correo electrónico. En él, incluiremos el número de seguimiento y un
enlace desde el que podrás ver por dónde van tus artículos. ¡También podrás seguir tu envío desde tu cuenta de nuestra web!
Lo recibirás en la dirección que nos indicaste en la página de compra y, al recibirlo, la persona que lo recoja deberá firmar un albarán de confirmación (el transportista te indicará qué debes hacer). No obstante, antes de firmar, comprueba que el paquete no tenga daños o desperfectos. Si los tuviera, deberás dar fe de ello en el albarán.
El día de la entrega, procura estar disponible por teléfono por si el mensajero tuviera que contactar contigo (es posible que no pueda entrar a portal o urbanización, que no funcione el timbre, etc.). Si, por cualquier motivo, no hay nadie para recoger el pedido en el momento de la entrega, no pasa nada. El transportista te llamará al teléfono que hayas indicado en la página de compra para fijar una segunda fecha de entrega o te dejará un aviso en la dirección indicada.
En caso de que también estés ausente en el segundo intento de entrega, el
transportista dejará tu pedido en la delegación más cercana para que puedas ir a
recogerlo. Eso sí, no tardes mucho puesto que, pasados 10 días, nos lo devolverán y tendrás que abonar de nuevo los gastos de envío para que lo enviemos de nuevo.
¿Es posible recoger el pedido en un punto de recogida?
¡Por supuesto! Si te resulta más cómodo recibirlo en un punto de recogida de
SEUR, puedes hacerlo. Solo tienes que introducir, en la web de SEUR, el número
de envío que aparece en el correo que te enviamos. Ahí, podrás escoger la opción de «punto de recogida» y seleccionar el que mejor te venga.
He puesto mal mi dirección de entrega, ¿qué puedo hacer?
Nuestro consejo es que siempre compruebes la dirección de entrega y te asegures de que todos los datos son correctos antes de confirmar el pedido. Esto se debe a que, aunque es posible cambiar la dirección una vez hecho el pedido, hacerlo conlleva un gasto de envío extra.
Si, tras realizar el pedido, te das cuenta de que hay un error en la dirección,
contacta con nosotros lo más rápido posible con un correo a
info@sayakocosmetics.com para que podamos hacer el cambio. Ten en cuenta que esto podría retrasar la entrega entre 24 h y 48 h. ¡Así que compruébalo todo muy bien antes de confirmar!
POLITICA DE DEVOLUCIONES
El CLIENTE cuenta con la posibilidad de realizar devoluciones de productos recibidos en mal estado, ya sea por tara o defecto de fábrica, (siempre que dichos defectos no hubieran sido debidos a manipulación o utilización indebida por parte del CLIENTE), o que hayan resultado dañados en el transporte.
En caso de producto defectuoso, el PROPIETARIO DE LA WEB responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al PROPIETARIO DE LA WEB de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella.
En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega del producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto a la mayor brevedad posible con EL PROPIETARIO DE LA WEB a través del correo electrónico contact@sayakocosmetics.com, facilitando los datos del producto, constatando del defecto/daño mediante el envío de fotografías en las que se compruebe que realmente el producto está dañado, deteriorado o es defectuoso.
El PROPIETARIO DE LA WEB solo admite devoluciones de productos adquiridos en el Sitio Web sin desprecintar, que no hayan sido manipulados o que sean defectuosos, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega de la mercancía.
No es condicionante que los productos sean devueltos en sus embalajes originales. EL PROPIETARIO DE LA WEB informa al CLIENTE que si los productos no se devuelven en el mismo embalaje de origen, los bienes podrán sufrir una depreciación.
Los gastos ocasionados derivados del transporte para realizar la devolución del producto correrán a cargo del CLIENTE, salvo cuando se trate de un defecto de fábrica producto.
Una vez recibida la mercancía original se procederá a comprobar su estado y EL PROPIETARIO DE LA WEB comunicará por correo electrónico al CLIENTE si tiene derecho al cambio por un producto nuevo o la devolución del dinero.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.
Si por el contrario, una vez se haya recibido la mercancía y EL PROPIETARIO DE LA WEB la haya examinado y aceptase la devolución, se comunicará por correo electrónico al CLIENTE, procediendo a la devolución de las cantidades satisfechas por el CLIENTE a través del mismo medio de pago que utilizó en la compra en el plazo de 7 días hábiles.
Para conocer las gestiones que deben seguirse para la devolución de un producto dañado durante el envío, incorrecto o defectuoso puede contactar directamente con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA a través del correo electrónico contact@sayakocosmetics.com